Жительница Тулы вернула деньги за несостоявшийся тур в Египет - с турагентства взыскали полтора миллиона штрафных рублей сверху
Тульское турагентство взяло у клиентки 416 тысяч рублей, закрыло офис и пропало. Конец истории мог быть печальным - но вмешался Роспотребнадзор. В итоге суд обязал компанию вернуть не только всю сумму, но и заплатить сверху штраф в размере 208 тысяч рублей.
Как это работало: деньги взяли, потом исчезли
В мае 2025 года женщина заключила договор с местным туроператором и полностью закрыла стоимость путёвки в Египет. 416 тысяч рублей - деньги немалые, особенно по меркам семейного бюджета. Когда подошёл срок получить авиабилеты и ваучеры, офис был на замке, а звонки уходили в пустоту.
Схема, увы, не нова. Рынок туруслуг регулярно пополняется подобными историями: компания собирает предоплату, имитирует работу, а потом растворяется. Формально доказать умысел сложно, но потребители нередко остаются ни с чем - особенно если пытаются действовать в одиночку.
Роспотребнадзор подключился и довёл дело до суда
Женщина обратилась в Управление Роспотребнадзора по Тульской области. Специалисты провели проверку и самостоятельно подали иск в защиту пострадавшей. Это принципиально важный момент: ведомство выступило полноправным истцом, сняв с потребителя бремя судебной тяжбы.
Суд расторг договор с недобросовестным туроператором и постановил взыскать:
- 416 000 рублей - полная стоимость оплаченного, но несостоявшегося тура
- 208 000 рублей - штраф за отказ добровольно урегулировать претензию (50% от присуждённой суммы согласно законодательству о защите прав потребителей)
Итого - 624 тысячи рублей. Решение вступило в законную силу.
Почему это важно не только для одной туристки
Случай показательный. Во-первых, он напоминает: при столкновении с мошенничеством в туристической сфере обращение в Роспотребнадзор - не формальность, а реальный инструмент. Ведомство вправе самостоятельно идти в суд, и это существенно меняет расклад сил.
Во-вторых, штрафная надбавка в 50% делает затяжное игнорирование потребительских требований финансово болезненным для компании-нарушителя. Чем дольше тянут - тем дороже обходится.
Тульский рынок туруслуг в последние годы фигурирует в нескольких крупных скандалах. По имеющимся данным, только в 2024-2025 годах региональные турагенты стали фигурантами как минимум двух резонансных дел с многомиллионным ущербом для клиентов. Этот случай - очередной сигнал: платить вперёд стоит только проверенным игрокам рынка, а при малейших признаках исчезновения компании - немедленно фиксировать факты и идти к регулятору.
